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有了 youle.ai 退款政策

一、可退款情形

1.1 7 天无理由退款（首次订阅）：

• 仅适用于首次订阅本服务的用户，且自付款成功之日起 7 个自然日内；
• 退款条件：账户 AI Agent 总调用次数不超过10 次；超出则按"按比例退款"处理；
• 退款金额：全额退回原支付渠道。

1.2 服务异常退款：因我方原因导致服务持续不可用超过 24 小时的，您可申请：

• 服务时长延长（不可用时长 ×2 倍补偿）；或
• 剩余订阅金额按比例退回。

1.3 预付费余额退款：未消费的预充值余额，可在账户注销时申请全额退回。

二、不予退款情形

• 已使用超过 10 次 AI 调用的首次订阅订单（自动适用按比例退款）；
• 因您违反《用户协议》被封号导致的服务终止；
• 已开具增值税发票且未冲红的订单（需先申请退发票）；
• 促销活动赠送的服务时长、调用额度、代金券；
• 第二次及以上订阅同一套餐时（仅首次享受 7 天无理由）。

三、退款流程

1. 提交申请：通过"账户中心 → 订单管理 → 申请退款"提交，或发送邮件至 refund@huiyuanliu.com；
2. 审核：我方在 3 个工作日内审核，审核通过后通知您；
3. 原路退回：退款金额原路退回至付款时使用的微信、支付宝或银行账户；
4. 到账时间：审核通过后 1-7 个工作日到账（具体以支付渠道为准）。

四、退款金额计算示例

场景	计算方式	示例
首次订阅 7 天内调用 ≤10 次	全额退款	付 ¥199 月套餐 → 退 ¥199
订阅期内服务中断 48 小时	补偿 96 小时 或 按比例退款	¥199/30天，可补 4 天 或 退 ¥26.5
年付订阅使用 3 个月后申请退款	退剩余月份费用（扣除已使用部分按月套餐价计算）	付 ¥1999/年 → 已用 3 个月按 ¥199/月计 ¥597，退 ¥1402

五、发票处理

5.1 退款前如已开具发票，需先申请发票冲红：

• 电子发票：提交退款申请时一并申请红字发票，我方在 5 个工作日内开具；
• 纸质发票（如有）：需用户原件寄回深圳市光明区（地址以工单回复为准）。

六、特殊说明

6.1 团队/企业版订阅退款：需由订阅主账户提出申请，按整单退还，不支持按席位拆分退款。

6.2 通过第三方代理或团购渠道购买的订单，退款规则以购买渠道为准。

6.3 因不可抗力（自然灾害、政策变化、第三方 API 不可逆中断等）导致服务终止的，按未消费比例退款，不计违约金。

七、争议处理

7.1 退款争议建议优先通过客服协商解决。

7.2 协商不成的，您可向深圳市消费者委员会投诉，或依《用户协议》约定向有管辖权的法院起诉。

八、联系我们

退款邮箱：refund@huiyuanliu.com
客服邮箱：support@huiyuanliu.com
工作时间：周一至周五 9:30-18:30（法定节假日除外）
公司：深圳市慧源流技术服务有限公司